Trocas e Devoluções

POLÍTICAS DE TROCAS

Na Zaka Skate Shop, nosso compromisso é com a sua satisfação e com a transparência. Trabalhamos apenas com fornecedores de ponta para garantir que o melhor equipamento chegue até você. Caso precise trocar ou devolver um produto, criamos esta política baseada no respeito ao consumidor e nas normas vigentes.

1. CONSIDERAÇÕES GERAIS E RECEBIMENTO

Para que o processo de troca ou devolução seja válido, toda comunicação deve ser feita previamente através do e-mail: [email protected].

Atenção no recebimento: Nossos produtos são enviados exatamente como saem do fabricante. Se notar qualquer uma das situações abaixo, recuse a entrega na hora:

• Embalagem violada ou danificada;
• Produto com avarias visíveis;
• Item diferente do que foi pedido;
• Falta de acessórios ou peças.

Caso você receba o pacote e só perceba o problema depois, entre em contato com nosso suporte em até 48 horas.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DESISTÊNCIA)

Comprou e mudou de ideia? Sem problemas. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos (contados a partir do recebimento) para desistir da compra.

Regras para devolução:

• Contato: Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, seu CPF e o motivo da desistência;
• Estado do Produto: O item deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, com o lacre do fabricante intacto e acompanhado de todos os acessórios;
• Análise: Assim que o material chegar até nós, faremos uma conferência técnica em até 48 horas.
• Reembolso: Após a aprovação da análise, o estorno ou crédito do valor será processado em até 4 dias úteis.

3. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Se o seu produto apresentar alguma falha de fabricação em até 30 dias após o recebimento, você deve:

• Garantia do Fabricante: Verificar o manual do produto para localizar a Assistência Técnica autorizada ou entrar em contato direto com o fabricante;
• Suporte Zaka: Caso não consiga contato com a marca, nossa equipe está à disposição para orientar o próximo passo.

Importante: Para acionar a garantia, o produto deve estar com a nota fiscal e sem violações indevidas. Se a análise técnica detectar que não há defeito ou que as condições de troca não foram seguidas, o produto será reenviado ao cliente. Vale lembrar que a garantia contratual e seus prazos específicos são de responsabilidade do fabricante.

4. PRAZOS E COMUNICAÇÃO

Lembre-se: solicitações feitas fora do prazo ou sem aviso prévio via e-mail não poderão ser aceitas e o produto será devolvido ao remetente sem consulta.

Estamos aqui para garantir que sua experiência na Zaka Skate Shop seja tão boa quanto a sessão de skate! Se tiver dúvidas, chama a gente no [email protected].